北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论艺龙会员：好评
房间比较新，停车要走很远，周边设施齐全。
诗宁：好评
对于这次入住，本人非常不愉快。 先是来酒店登记入住的时候被告知无预订的房型，在艺龙协调下只能升级房间。然后是结账的时候被告知消费了1瓶矿泉水，额外收费10元，简直是莫名其妙！你酒店有两瓶免费送的水，我自己也带了农夫山泉上来，有必要拧开你的润田水一口不喝又放回去吗？？ 建议以后入住的客人进屋后，先打开冰箱确认下矿泉水或者是饮料是否被打开过，即使是满的，也要拿起来看看！不然酒店结账的时候就会说你打开了饮料收你费用！10块钱是小事，作为四星级酒店这样的做法就是错的！难不成要顾客入住和离店的时候拍照取证吗？
小色：好评
真的是非常不错的酒店，房间很大，位置也好，床很干净，如果有机会，下次一定再住。