随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
艺龙会员:好评
房间比较新,停车要走很远,周边设施齐全。
诗宁:好评
对于这次入住,本人非常不愉快。 先是来酒店登记入住的时候被告知无预订的房型,在艺龙协调下只能升级房间。然后是结账的时候被告知消费了1瓶矿泉水,额外收费10元,简直是莫名其妙!你酒店有两瓶免费送的水,我自己也带了农夫山泉上来,有必要拧开你的润田水一口不喝又放回去吗?? 建议以后入住的客人进屋后,先打开冰箱确认下矿泉水或者是饮料是否被打开过,即使是满的,也要拿起来看看!不然酒店结账的时候就会说你打开了饮料收你费用!10块钱是小事,作为四星级酒店这样的做法就是错的!难不成要顾客入住和离店的时候拍照取证吗?
小色:好评
真的是非常不错的酒店,房间很大,位置也好,床很干净,如果有机会,下次一定再住。